Договор и общи условия за резервации

                                                             ДОГОВОР ЗА ОРГАНИЗИРАНО ПЪТУВАНЕ  

Днес, …….  г . между: „ТРАВЪЛ ГРУП БЪЛГАРИЯ” ЕООД, със седалище и адрес на управление:  гр. Кюстендил, ул: Спартак 48 EИК:203347296 , данъчен номер BG203347296, удостоверение за регистрация за туроператорска дейност № РКК-01-7941, тел 0895204622, e-mail grouptravel@abv.bg, МОЛ Десислава Иванова Крумова, наричано по-долу ТУРОПЕРАТОР, от една страна и  от друга страна TA………………………., и пътуващи:

ОСНОВНИ УСЛУГИ, ВКЛЮЧЕНИ В ОБЩАТА ЦЕНА:

Други услуги включени в общата цена:………………………………………………………………..

СРОК НА ПЛАЩАНЕ НА ОБЩАТА ЦЕНА   

Крайна сума………………………….

Депозит : .............................. ДО ………………

Доплащане:  …………………………….. ДО ……………………………

Задължително доплащане: ………………………………………….

Препоръчваме сключването на застраховка Отмяна на пътуване, тъй като офертата е по ранно записване.

Банкова сметка: “Травъл груп България“ Еоод  ОББ BG28UBBS81551010157241 UBBSBGSF Валута: евро

С подписването на настоящия договор потребителите декларират, че са запознати с общите условия, представляващи неразделна част от настоящия договор, и приемат същите без възражения, както и че се съгласяват да получат информация за отпътуване 2 дни преди началната дата на пътуването. Този договор се сключва на база информацията на Туроператора по чл. 82 от ЗТ и съобразно изискванията на чл. 83 и чл. 84 от ЗТ. Пътуването, посочено в т. 1 на този договор, може да се осъществи само ако е набран минимален брой от ……  участници. В срок до 20 дни преди началната дата на отпътуването,

Потребителят/те ще бъде/ат уведомен/и, ако този брой не е набран, като в този случай Туроператорът възстановява внесената от Потребителя/те сума в нейния пълен размер.

Настоящият договор влиза в сила от датата на подписването му и е валиден до крайната дата, посочена в него. Договорът сe състави и подписа в 2/3 еднообразни екземпляра, по един за всяка от страните.

Туроператорът е сключил застрахователен договор по чл. 42 от ЗТ с полица № 03700100006184/ СКЛЮЧЕНА НА 10.12.2024 Г. валидна до 23.59ч. на 04.01.2027. на Застрахователна компания ЗАД „ЕВРОИНС“, адрес за контакти със застрахователя: гр. София 1592 бул:“ Христофор Колумб“ N:43 тел :070017241. 

Заявявам, че преди сключването на този договор аз и придружаващите ме физически лица сме уведомени, че информацията за всички условия на договора е поместена на интернет страницата на туроператора – www.travelgroupbg.com, КАКТО И ЧЕ МИ Е ОБЯСНЕНА И ПРЕДСТАВЕНА ПЪЛНА И ТОЧНА ИНФОРМАЦИЯ , КАКВО ВКЛЮЧВА СУМАТА, КОЯТО ЗАПЛАЩАМ И СЪМ СЪГЛАСЕН!

ТУРОПЕРАТОР: .................................                                                 ПОТРЕБИТЕЛ: .................................

/Подпис и печат/                                                                                                                                           /Подпис/

ОБЩИ УСЛОВИЯ НА ТУРОПЕРАТОР „ТРАВЪЛ ГРУП БЪЛГАРИЯ“ ЕООД ЗА ОРГАНИЗИРАНО ТУРИСТИЧЕСКО ПЪТУВАНЕ

1.ОБХВАТ
Общите условия уреждат предоставянето на услугата организирано туристическо пътуване с обща цена за групи от туроператора „ТРАВЪЛ ГРУП БЪЛГАРИЯ” ЕООД, със седалище и адрес на управление управление:  гр. Кюстендил, ул:Спартак 48 EИК:203347296 , данъчен номер BG203347296, удостоверение за регистрация за туроператорска дейност № РКК-01-7941

2. ОПРЕДЕЛЕНИЯ:

a. „ТУРОПЕРАТОР“ - „ТРАВЪЛ ГРУП БЪЛГАРИЯ” ЕООД;

б. „ПОТРЕБИТЕЛ“ - потребителите на услугата организирано туристическо пътуване с обща цена за групи или индивидуално;

в. “ТУРИСТИЧЕСКА ПРОГРАМА” е посещаване на туристически обекти с екскурзовод.

г. “СВОБОДНО ВРЕМЕ” в туристическата програма е такова време, през което за туристите не се предвижда програма, не се обслужват от екскурзовод и няма организирани мероприятия.

д. „ЕКСКУРЗИЯ“ в туристическата програма е последователно посещаване на едно или различни населени места с или без нощувки в различни места за настаняване по предварително зададен маршрут с цел опознавателен туризъм и с обслужване от екскурзовод.

e. „ПОЧИВКА“ в туристическата програма е организирано пътуване, при което през значителна част от периода потребителят е настанен на едно място за настаняване в едно населено място с цел почивка, без задължително екскурзоводско обслужване и с възможност за допълнителни туристически услуги с цел опознаване на близки населени места.

ПРЕДВАРИТЕЛНА ИНФОРМАЦИЯ

3. ТУРОПЕРАТОРЪТ пряко или чрез своите туристически агенти предоставя предварителна информация на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ за предлаганите от него организирани пътувания. Тази информация се разпространява на сайта на ТУРОПЕРАТОРА – www.travelgroupbg.com  и/или чрез брошури, каталози и други информационни материали.

4. ТУРОПЕРАТОРЪТ е обвързан от офертата си по т.3 до изчерпване на предвидените места за записване или до настъпването на други условия, изрично предвидени в офертата.

Ако пътуването по офертата е обвързано с набиране на минимален брой участници, посочен в нея, ТУРОПЕРАТОРЪТ уведомява потребителя в определения в нея срок, когато този брой не е набран, поради което пътуването ще бъде отменено.

ТУРОПЕРАТОРЪТ може да променя условията в офертата по изключение, мени в нея и потребителят е уведомен писмено за тях преди сключването на договора, както и когато промените са направени по писмено споразумение между страните. Промените в условията на офертата се отразяват на сайта на ТУРОПЕРАТОРА www.travelgroupbg.com.

РЕЗЕРВАЦИЯ И СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОР

5. Резервацията представлява писмено заявление на ПОТРЕБИТЕЛЯ, че желае да се запише за определенопътуване, предлагано от ТУРОПЕРАТОРА, и се извършва чрез:
• лично резервиране в офиса на туристическите му агенти,

• заявка по телефон, факс или е-mail на адрес: ....................
Резервацията се счита извършена при получаване на номер на резервация от ТУРОПЕРАТОРА.
6. След извършване на резервацията, ПОТРЕБИТЕЛЯТ получава екземпляр от подписания между двете страни договор за организирано туристическо пътуване.
7. Преди сключването на договора за организирано пътуване:
а. ПОТРЕБИТЕЛЯТ е длъжен да декларира в писмен вид, ако услугата ще се ползва от потребители с увреждания или с ограничена подвижност, като впише съответните обстоятелства в договора.
б. В случай, че ПОТРЕБИТЕЛЯТ има специфични потребности или изисквания, излизащи извън обхвата на предлагания пакет, по отношение на храна, настаняване, начин на придвижване и други, той трябва да ги предяви при попълване на договора за пътуване. ТУРОПЕРАТОРЪТ преценява дали може да се съгласи с изпълнението им или не и ако не се постигне съгласие, специалните изисквания на ПОТРЕБИТЕЛЯ не се включват в договора.
8.а. В договора се включват:

-основен пакет предплатени услуги, които се покриват от цената на пътуването;

- и допълнителни услуги, които се включват по желание на всеки ПОТРЕБИТЕЛ, и подлежат на допълнително заплащане.
б. Ако не е уговорено друго, счита се, че допълнителните услуги следва да се заявят и предплатят от ПОТРЕБИТЕЛЯ най-късно до 14 дни преди началото на пътуването, освен ако не е уговорено друго.
в. В цената на пътуването не са включени следните разходи: курортна такса, градска такса, цената на входните билети за туристическите обекти, музеи, корабчета, фериботи, използването на обществен превоз за някои градове, консумираните напитки в автобусите или самолетите (освен в случаите, когато е упоменато друго в програмата на дадената екскурзия/ почивка)
9. Ако не е уговорено друго в договора за организирано туристическо пътуване, се счита, че категорията на заведенията за хранене е равна на тази на местата за настаняване за съответния ден престой.
10. За да обозначи броя хранения за всяка нощувка престой и тяхното разположение във времето, ТУРОПЕРАТОРЪТ използва следните обичайни за хотелиерството и ресторантьорството абревиатури:
a. BB – нощувка с включена закуска
b. HB (полупансион) – нощувка с включени закуска и вечеря
c. FB (пълен пансион) – нощувка с включени закуска, обяд и вечеря
d. All - пълен пансион + консумация на бара и други, в зависимост от мястото за настаняване.
ЦЕНИ И ОТСТЪПКИ
11. Обявените цени са в евро;
12. Цените за ранни записвания важат при потвърдено пътуване в сроковете, посочени в съответната оферта.
13. За редовни клиенти, пътували поне веднъж с ТУРОПЕРАТОРА за съответната година, се полагат отстъпки върху общата цена на пътуването, ако е договорено предаврително, без допълнителните услуги.
НАЧИН НА ПЛАЩАНЕ

14. В срок от 2 работни дни от подписването на договора за организирано туристическо пътуване ПОТРЕБИТЕЛЯТ заплаща депозит в размер, посочен в договора, ако не е уговорено друго.

15. Остатъкът до пълната сума трябва да бъде внесен в срок до 30 дни преди датата на първата услуга, ако не е договорено друго.

16. Плащането може да се извърши в брой в офисите на оторизираните му туристическите му агенти, с кредитна или дебитна карта или по банков път на посочени сметки в лева.

17. При записване в последния момент цялата сума се заплаща в момента на резервацията и сключване на договора. При такова записване ТУРОПЕРАТОРЪТ няма задължение да предостави в писмена форма на ПОТРЕБИТЕЛЯ всички условия на договора преди неговото сключване, както и информацията по чл. 86, ал. 1 от за туризма.

18. При спорове относно плащанията, фактът на извършеното плащане се удостоверява с надеждно оформен документ /касов бон или платежно нареждане/.
ДОКУМЕНТИ ЗА ИЗВЪРШВАНЕ НА ПЪТУВАНЕТО
19. При пътуване извън България ПОТРЕБИТЕЛЯТ се задължава да осигури необходимите лични документи, оформени в съответствие с законите на посещаваната страна и на Република България, които да са в срока на валидност за периода на пътуването или съгласно изискванията на посещаваната страна.
20. Необходими документи при задгранични пътувания:
a. Валиден задграничен паспорт или лична карта.
б. За страните от ЕС, с които България е в безвизов режим, е възможно пътуване с лична карта.
в. За страните, с които България е във визов режим, може да бъде получена информация от съответните консулски служби.
г. За деца под 18 години, пътуващи без някой от родителите си или без двамата родители, се изисква нотариално заверено родителско разрешение (декларация) или акт на съд детето да напусне страната.
ж. Други документи, в зависимост от законодателството на страната/страните дестинация.
21. В случай, че ПОТРЕБИТЕЛЯТ не представи или представи неправилно попълнена декларация или паспортни или лични  данни, в следствие на което не е допуснат да премине границата на България, ТУРОПЕРАТОРЪТ не забавя провеждането на програмата на останалата част от групата и не дължи неустойки на ПОТРЕБИТЕЛЯ за неосъщественото пътуване.

22. За пътуванията в държави, за които се изискват визи за български граждани, ТУРОПЕРАТОРЪТ се задължава да съдейства на ПОТРЕБИТЕЛЯ, като му предоставя необходимите документи/ резервации, ваучер, билети и др./.

ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА СТРАНИТЕ
23. ПОТРЕБИТЕЛЯТ се задължава да заплати в пълен обем и в установените срокове стойността на туристическите услуги, описани в Договора.
24. Преди отпътуване ПОТРЕБИТЕЛЯТ е длъжен да изиска от туристическия агент (ако договорът е сключен чрез такъв) документите, необходими за провеждането му /ваучер, информация за пътуването по чл. 86, ал. 1 от Закона за туризма/.

25. ПОТРЕБИТЕЛЯТ се задължава да спазва законовия ред на страната, в която пътува, както и да напусне държавите, включени в пътуването, в законово разрешени срокове.
26. ПОТРЕБИТЕЛЯТ, който възнамерява да извърши пътуване и престой в страни с повишен риск от инфекциозни заболявания, е длъжен да премине съответна профилактика съгласно международните медицински изисквания.
27. При организирани групови пътувания ПОТРЕБИТЕЛЯТ се задължава да се явява навреме на уточнените от водача сборни пунктове.

28. ПОТРЕБИТЕЛЯТ е задължен да има сключена застраховка “Медицински разходи при болест и злополука”, като ТУРОПЕРАТОРЪТ осигурява сключването на такава /включена в пакетната цена или срещу допълнително заплащане/.
29. ТУРОПЕРАТОРЪТ се задължава да предостави в съответствие с условията на настоящите Общи условия и договора туристическите услуги, заплатени от ПОТРЕБИТЕЛЯ и описани по-горе.
а. ТУРОПЕРАТОРЪТ не носи отговорност за основни и допълнителни услуги, които ПОТРЕБИТЕЛЯТ е закупил индивидуално на място, а не чрез представител на ТУРОПЕРАТОРА.
б. ТУРОПЕРАТОРЪТ не носи отговорност за вреди, които ПОТРЕБИТЕЛЯТ е нанесъл на трети лица по време на пътуването.
в. ТУРОПЕРАТОРЪТ не носи отговорност за неизпълнение на програмата, когато това се дължи на непреодолима сила.
 УСЛОВИЯ ПРИ НАСТАНЯВАНЕ
30. ТУРОПЕРАТОРЪТ представя в своите оферти и договора с ПОТРЕБИТЕЛЯ настаняване, хранене и транспорт с категории/класове такива, каквито са според категоризацията на страните, в които се намират.
31. Цена за настаняване:
a. Основната цена по всяка оферта е за потребител, настанен на редовно легло в двойна стая / ако не е упоменато друго/.
б. Доплащане за единична стая или отстъпка за дете и трето легло могат да се ползват, само ако в съответната оферта има цена за такова настаняване.
в. Третото легло е допълнително, като в повечето хотели е тип разтегателен диван и е подходящо за ползване най - вече от деца.
32. ТУРОПЕРАТОРЪТ не носи отговорност, ако:
a. Стая с гледка към морето е частично преградена от дървета или друга растителност;
б. Хотел, описан като разположен на първа линия на брега, е разделен от плажната ивица с алея или улица;
ИЗМЕНЕНИЕ НА ДОГОВОРА ПО ИНИЦИАТИВА НА ТУРОПЕРАТОРА

33. Когато ТУРОПЕРАТОРЪТ направи значителна промяна в някоя от основните клаузи на договора, той е длъжен да уведоми ПОТРЕБИТЕЛЯ за промяната в двудневен срок от настъпването й.
а. „Основни клаузи“ от договора за организирано пътуване са: цената, датата на тръгване и пристигане, продължителността на престоя, маршрутът на пътуването, видът на използвания транспорт, местоположението, видът и категорията на местата за настаняване.
б. Замяна на хотел или на заведение за хранене и развлечение от същата или по-висока категория или класа не се счита за значителна промяна на Договора.

в. Увеличаване на цената с повече от 5 на сто се смята за значителна промяна на договора.
34. ПОТРЕБИТЕЛЯТ има право:
a. да приеме промените, което се удостоверява с допълнително споразумение към договора и което уточнява тяхното отражение върху цената;
б. да се откаже от договора, без да дължи неустойка или обезщетение.
ПОТРЕБИТЕЛЯТ трябва да уведоми ТУРОПЕРАТОРА за своето решение в 3 дневен срок от получаване на уведомлението по предходния член, но не по-късно от 7 дни преди началната дата на пътуването.
35. Ако ПОТРЕБИТЕЛЯТ не уведоми ТУРОПЕРАТОРА за своето решение в 3 дневния срок по предходната алинея, ТУРОПЕРАТОРЪТ ще счита, че предложените промени са приети.
36. В случай, че ПОТРЕБИТЕЛЯТ избере да се откаже от договора, той има право:
а. да приеме друго пътуване от същото или по-високо качество, когато ТУРОПЕРАТОРЪТ е в състояние да му предложи такова, или
б. да приеме туристическо пътуване с обща цена от по-ниско качество, като в този случай ТУРОПЕРАТОРЪТ или туристическият агент е длъжен да възстанови на потребителя разликата в цената между отмененото и предложеното пътуване, или
в. да прехвърли правата си по договора за организирано пътуване на трето лице, без това да включва тези права, които са непрехвърлими, и тези, за чието прехвърляне се изисква съгласието и на други лица, освен ТУРОПЕРАТОРА;
г. да му бъдат възстановени платените от него суми по договора в 7-дневен срок от датата, на която туроператорът е получил уведомлението за отказ.
37. ТУРОПЕРАТОРЪТ има право да увеличение на цената на организираното пътуване до 20 дни преди неговата начална дата единствено при:
а. увеличаване стойността на транспортните разходи, в т. ч. на горивото;
б. увеличаване размера на такси, свързани с ползвани услуги по договора, като летищни, пристанищни, курортни, градски и други такси;
в. промяна в обменния валутен курс, относим към договора, в периода между сключването му и датата на отпътуването.
38. При промяна на цената:
а. Увеличението на цената трябва да бъде икономически обосновано и да съответства на изменените разходи;
б. Цената се увеличава с толкова, колкото е поскъпнала от момента на сключване на договора себестойността на предлаганата от ТУРОПЕРАТОРА услуга, без да се увеличава печалбата;
в. Увеличаване на цената с повече от 5% се счита за значително изменение на договора;
г. Цената на организираното пътуване може да се намалява. Намаляването на цената се извършва с подписване на допълнително споразумение. ТУРОПЕРАТОРЪТ няма задължение да предложи намаление на цената по сключен договор, ако е направил намаление на цената по офертата по отношение на непродадените все още места.

39. ТУРОПЕРАТОРЪТ си запазва правото да прави промени в началния час и място на тръгване и часа на пристигане, когато пътната обстановка или поведението на превозвача го налагат.
40. ТУРОПЕРАТОРЪТ може да изменя договорените с ПОТРЕБИТЕЛЯ места за настаняване, ако, поради независещи от него причини, нощувките при тях са невъзможни. ТУРОПЕРАТОРЪТ гарантира в такива случаи да ангажира места за настаняване, с равностойни или по-добри условия и разположение.
41. При организирани групови пътувания ТУРОПЕРАТОРЪТ си запазва правото на промени в последователността на изпълнение на програмите, когато това се налага за по-добро им протичане.
42. ТУРОПЕРАТОРЪТ има право да изменя и други несъществени клаузи от договора, когато интересите на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ налагат това.
43. В случай че по време на пътуването стане невъзможно изпълнението на значителна част от услугите, ТУРОПЕРАТОРЪТ предприема всички подходящи мерки за продължаване на пътуването, без това да е свързано с допълнителни разходи за ПОТРЕБИТЕЛЯ, и го обезщетява при наличие на разлика между уговорените и действително предоставените услуги.
44.Когато не е възможно да се вземат подходящи мерки по предходното изречение или те не се приемат от ПОТРЕБИТЕЛЯ поради основателна причина, ТУРОПЕРАТОРЪТ е длъжен да:
1. осигури транспорт до началния пункт на пътуването или до друго договорено място, без това да е свързано с допълнителни разходи за потребителя, и
2. обезщети потребителя за нанесените вреди.
45.Ако невъзможността да се продължи пътуването е по причина, която се дължи на ПОТРЕБИТЕЛЯ, ТУРОПЕРАТОРЪТ има задълженията по този член, но разноските са за сметка на ПОТРЕБИТЕЛЯ.
ИЗМЕНЕНИЕ НА ДОГОВОРА ПО ИНИЦИАТИВА НА ПОТРЕБИТЕЛЯ
46. Ако по желание на ПОТРБИТЕЛЯ трябва да бъдат предприети промени в договора или условията на пътуването след неговото подписване, той заплаща на ТУРОПЕРАТОРА направените допълнителни разходи.
47. При незначителни промени се начислява само такса за обработване в размер на 15 евро общо за резервацията.
48. До 20 дни преди датата на първа услуга ПОТРЕБИТЕЛЯТ има право да прехвърли правото си на пътуване на трето лице, ако авиокомпанията или хотела потвърдят, срещу съответната такса. Ако партньорите на туроператора не позволяват смяна на име, смяна на име не е възможно. освен ако не е договорено друго в договора.

49. Прехвърлянето ако се позволява, се извършва с подписване на допълнително споразумение по договора. Ако прехвърлянето струва допълнителни разноски, те трябва да се платят от ПОТРЕБИТЕЛЯ или третото лица при сключването на допълнителното споразумение.
50. Прехвърлянето не се извършва, ако другото лице не отговаря на изискванията за пътуването. ПОТРЕБИТЕЛЯТ е солидарно отговорен с третото лице пред ТУРОПЕРАТОРА за изпълнение на задълженията по договора.
51. Третото лице декларира при сключването на договора, че приема прехвърлянето и изцяло е съгласно с условията на договора и приложенията към него, както и че е запознато с информацията за пътуването преди приемането на прехвърлянето.
ОТМЯНА И ОБЕЗЩЕТЕНИЯ

52. Когато туроператорът отмени организираното пътуване преди неговото започване по причина, която не се дължи на потребителя, последният има право да избира една от следните възможности:

1. да приеме друго пътуване от същото или по-високо качество, когато туроператорът или туристическият агент е в състояние да му предложи такова, или

2. да приеме туристическо пътуване с обща цена от по-ниско качество, като в този случай туроператорът или туристическият агент е длъжен да възстанови на потребителя разликата в цената между отмененото и предложеното пътуване, или

53. При организирани групови пътувания ТУРОПЕРАТОРЪТ може да отмени пътуването, ако не е набран необходимият брой участници, посочени в офертата, или ако отмяната се дължи на непреодолима сила / военни действия, терористични актове, стачки, епидемии, бедствия и др./

ТУРОПЕРАТОРЪТ уведомява ПОТРЕБИТЕЛЯ за извършената отмяна.

54. Когато ТУРОПЕРАТОРЪТ отмени организираното пътуване преди неговото започване по причина, че не е набран необходимият минимален брой участници за осъществяване на организирано пътуване и за което потребителят е уведомен писмено в сроковете, определени в договора, или ако отмяната на пътуването се дължи на непреодолима сила, ТУРОПЕРАТОРЪТ не дължи обезщетение за вреди.

55. Туроператорът не носи отговорност по неизпълнение или неточно изпълнение на настоящия договор, ако причините за това се дължат на:
a. виновно поведение на ПОТРЕБИТЕЛЯ, в т.ч. неявяване от негова страна на определено за отпътуване място и време;
б. действия на трето лице, несвързано с изпълнението на договора, които не могат да се предвидят или избегнат;
в. непреодолима сила или събитие, което не може да бъде предвидено или избегнато от страна на ТУРОПЕРАТОРА и неговите контрагенти при добросъвестно изпълнение на задълженията им.

В случаите по т. б. и в. ТУРОПЕРАТОРЪТ оказва незабавно съдействие на ПОТРЕБИТЕЛЯ.
56. Ако ПОТРЕБИТЕЛЯТ е заплатил депозита, но не е извършил останалите плащания в определените срокове, посочени в договора, се счита, че ПОТРЕБИТЕЛЯТ се е отказал от пътуването по собствена причина и дължи неустойка в размерите, посочени в договора.
57 С подписването на общите условия към договора за организирано пътуване Потребителят декларира, че е запознат с възможността за сключване на застраховка „Отмяна от пътуване”.
РЕКЛАМАЦИИ И КОМПЕНСАЦИИ
58. Всички рекламации, свързани с качеството на договорените услуги, в т.ч. конкретните условия в хотелите и хотелските вериги, трябва да бъдат предявени от ПОТРЕБИТЕЛЯ съгласно чл. 92, ал. 1 от Закона за туризма пред доставчика на услугите и туроператора или туристическия агент. Уведомяването трябва да се направи в писмена или друга подходяща форма, включително чрез факс, електронна поща или друго техническо средство, което дава възможност то да бъде възпроизведено.

59. При подаване на рекламация потребителят задължително прилага и документите, на които се основава претенцията:

1. касова бележка или фактура;

2. протоколи, актове или други документи, установяващи несъответствието на стоката или услугата с договореното;

3. други документи, установяващи претенцията по основание и размер.

60. Предявяването на рекламацията става до 14 дни от откриване на несъответствието на услугата с договореното.
61. ТУРОПЕРАТОРЪТ, съвместно с доставчика на услугите, туристическия агент или неговия местен представител са длъжни в най-кратък срок от подаване на рекламацията да установят основателността на рекламацията и да предприемат мерки за уведомяването на потребителя.

ИЗМЕНЕНИЯ И ДОПЪЛНЕНИЯ
62. Настоящият договор може да бъде изменян, допълван или прекратяван само с двустранни писмени споразумения и при спазване на Закона за туризма.
63. За неуредени клаузи по договора се прилагат разпоредбите на Закона за туризма, Търговския закон, Закона за задълженията и договорите и останалото действащо законодателство на Р. България.

64. АНУЛАЦИИ – В случай , че ПОТРЕБИТЕЛЯ АНУЛИРА ПЪТУВАНЕТО СЕ ДЪЛЖАТ СЛЕДНИТЕ НЕУСТОЙКИ / ако не е договорено друго / :

Безплатна анулация до 48 часа след плащане.
Депозита не се възстановява ако анулира след 48 часа след резервация и до 46 дни преди отпътуване;

Платената сума не се възстановава 100 % при отказ по-малко от  45 дни преди отпътуване;
При неплащане в срок, потребителят губи всички платени суми до момента, резервацията се анулира и не подлежи да възстановяване.

ДЕКЛАРАЦИЯ ЗА ЗАЩИТА НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ

Туроператорът обработва лични данни на пътуващите по резервацията  и услугите, които същите са заявили и които ползват, за да изпълнява договорните задължения и да се ползва от правата и задълженията по договора, като например ЕГН, телефон, имена, данни от документ за самоличност, данни за контакт, включително и такива, които са публикувани на формата за контакт, ако заявката е отправена чрез уебстраницата на Туроператора. Обработката на личните данни са свързани само с упражняването на правата на страната, имаща качеството пътуващ и лицата, от името на които се сключва договора за организирано или индивидуално пътуване, като Туроператорът при обработката на същите спазва изискванията на европейското и националното законодателство.

Туроператорът не обработва и не ползва лични специални данни, като генетични, биометрични и други чувствителни данни, с изключение на данни за здравословното състояние за целите на правоотношението, ако такива са необходими.

С приемането на настоящите Общи условия се счита, че  Пътуващият/те е запознат с утвърдената и актуална към датата на подписване на същите Политика за поверителност и използване и защита на личните данни, която се предоставя при подписване на договора и е публикувана в официалният сайт на фирмата.

“ТРАВЪЛ ГРУП БЪЛГАРИЯ“ ЕООД, обработва, предоставянето на личните данни на трети лица (хотел, авиокомпания, застрахователна компания, транспортна фирма и др.)  , както и лични данни на потребителите.

Потребителят подписва Декларация – съгласие за обработка на лични данни, неразделна част от подписания от него Договор.

Потребителят дава съгласието си “ТРАВЪЛ ГРУП БЪЛГАРИЯ” ЕООД  да обработва и използва предоставените лични данни за служебни цели и пред трети лица (подизпълнители) във връзка с настоящия договор, при спазване изискванията на ЗЗЛД.

ЛИЧНИ ДАННИ

 Уважаеми клиенти, Във връзка с влизане в сила на Общия регламент за защита на личните данни (Регламент (ЕС) 2016/679 от 27 април 2016 година), моля да попълните нужните данни в посочената по-долу форма, които ще са необходими с цел реализиране на Вашата заявка.Данни, необходими само за едно от пътуващите лица (пълнолетни):

• За титуляр по договора: три имена на латиница по документ за самоличност; ЕГН; номер на лична карта, датата ѝ на валидност и място на издаване; адрес по лична карта.

Данни, необходими на всички участници в резервацията:

• При заявка единствено на хотелско настаняване: 3 имена, на латиница по документ, с който ще пътува всеки, ЕГН, номер на документ, дата на издаване, валидност;

С предоставянаето на Вашите пълни данни, Вие изрично, еднозначно, конкретно и информирано се съгласявате, че Вашият ТУРОПЕРАТОР събира, съхранява и обработва личните Ви данни /заедно с тези на малолетното/непълнолетното лице/лица, които придружавате/, които предоставяте доброволно, свободно и във връзка с целите на обработването, за които са предназначени. ТУРОПЕРАТОРЪТ изпълнява посочените действията чрез друг туроператор, туристически агент или самостоятелно.

• ТУРОПЕРАТОРЪТ събира, съхранява и обработва тези данни във връзка с целите на: сключване и изпълнение на договора, изпълнение на законовите си задължения пред националните данъчни, регулаторни и други органи. Обработването и съхранението на личните Ви данни от страна на ТУРОПЕРАТОРА ще е за срок до отпадане на основанието, при пълно съобразяване на специалните законови изсквания по Закона за туризма, по Закона за счетоводството, по Закон за задълженията и договорите и по всички останали норамативни актове, които пряко и непосредствено и/или непряко уреждат отношенията между Вас и ТУРОПЕРАТОРА

С предоставяне на данните декларирате, че сте запознати с:

• Целта и средствата за събиране и обработка на личните ми данни;
• Доброволния характер на предоставяне на данните и последиците от отказа за предоставянето им;
• Правото Ви на достъп, актуализиране и/или коригиране на събраните данни;
• Правото Ви да искате ограничаване на обработването и/или заличаване на личните Ви данни;
• Правото Ви да оттегляте съгласието си за всички или за някои от целите на обработка на данните;
• Наименованието и адреса на институцията, която събира и обработва личните Ви данни за осъществяване на Вашето пътуване.

Декларация от:…………………………………………………………….., декларирам,че съм уведомен и съгласен със следното:

1. Общи задължения за спазване на реда

• Локални закони: Туристът е длъжен да спазва законите и обичаите на държавата, в която гостува (напр. правила за облекло в религиозни обекти).
• Инструкции: Стриктно изпълнение на указанията на екскурзовода, водача или представителите на приемащата страна.
• Точност: Спазване на обявените часове за отпътуване и срещи. При закъснение туроператорът обикновено не носи отговорност и не възстановява средства.

2. Забрана за непристойно поведение

Договорите често съдържат забрани за:

• Употреба на прекомерно количество алкохол или упойващи вещества.
• Агресивно поведение, обиди или физическа саморазправа с други туристи или персонала.
• Действия, които застрашават безопасността на превозното средство или другите пътници.

3. Имуществена отговорност

• Туристът носи пълна финансова отговорност за нанесени от него материални щети в хотелите, автобусите или на трети лица.
• Всички глоби, наложени от местните власти поради неправомерно поведение, са за сметка на туриста.

4. Право на прекратяване на договора (Санкции)

Това е най-важната защитна клауза за организатора. Тя гласи, че при грубо или системно нарушение на правилата за поведение, туроператорът има право:

• Да отстрани туриста от групата и да прекрати договора едностранно.
• В този случай туроператорът не дължи връщане на пари за остатъка от екскурзията.
• Всички допълнителни разходи за прибиране у дома (билети, нощувки) са изцяло за сметка на туриста.

5. Лични документи и митници

• Поведението включва и отговорността за изрядни документи. Ако турист бъде задържан на граница поради липса на виза или незаконен багаж, групата не е длъжна да го чака.